FAQ

Questions Réponses

Avant de passer commande

Vous avez une question avant de passer votre commande ?

Où livrez-vous ?

Nous expédions vos commandes dans les meilleurs délais dans toute l’Union Européenne et presque dans le monde entier. Les frais de port sont gratuits et ce peu importe la destination du colis. Voici la liste exhaustive des pays desservis :


Europe
: Tous les pays Européens.

Grande Europe : Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie, Bulgarie, Danemark, Géorgie, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pologne, Royaume Uni, Roumanie Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse, Ukraine.

Afrique : Algérie, Maroc, Tunisie. Moyen Orient : Israël, Turquie.

Asie : Australie, Chine, Corée du Sud, Inde, Japon, Hong Kong, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.

Outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes, Wallis & Futuna.

Amérique : Canada, Etats Unis, Groenland.

Amérique latine : Antigua et Barbuda, Bahamas, Barbade, Bermudes, Îles Vierges Britanniques, Mexique, Samoa.

Quels sont les tarifs d’expédition de ma commande ?

Comme vu dans le paragraphe ci-dessus, les frais de port sont gratuits et ce peu importe la destination du colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le paiement confirmé, vos commandes sont expédiées dans les plus brefs délais. S’il y a du stock sur les produits commandés ceux-ci partent généralement dans la journée ou le lendemain. Toutefois certains produits peuvent être encore en séchage. Dans ce cas précis, nous vous contacterons pour vous tenir informé de l’envoi de votre commande.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grève, de guerre, d’attentat, de catastrophe naturelle ou de pandémie.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiements proposés sont les suivants :

  • Paypal
  • Cartes bancaires
  • Stripe

La livraison

Vous avez une question concernant la livraison de votre commande ?

L’acheminement de mon colis est long, que dois-je faire ?

Au cas où l’acheminement de votre commande soit plus long que prévu, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement via le formulaire de contact.  Vous pouvez également contacter directement le transporteur via votre lien de suivi si le colis lui a été remis.

Ma commande a été renvoyée à l’expéditeur, que dois-je faire

Dans ce cas là également, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact, n’oubliez pas de nous indiquer votre référence commande ainsi que vos coordonnées.

Suite à votre commande

Vous avez une question à la suite de votre commande ?

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Pensez à surveiller votre dossier spam au cas où vous ne l’ayez pas reçu.

Si vous avez la moindre question concernant votre commande, n’hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire de contact.

Je souhaite modifier ma commande, ajouter ou supprimer un produit, comment faire ?

Vous pouvez envoyer votre demande de modification de commande en précisant le produit et la quantité via notre formulaire de contact. Les commandes étant traitées rapidement, il est possible que celle-ci soit déjà envoyée lorsque nous lirons votre message. De ce fait, nous ne pouvons pas garantir que le changement sera pris en compte mais nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

J’ai accepté un colis dont un ou plusieurs produits sont endommagés, que dois-je faire ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact en nous envoyant les éléments suivants :

  • Photo du carton.
  • Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
  • Photo des produits endommagés.
Ma commande est arrivée incomplète, que faire ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant le produit manquant et envoyez-nous les éléments suivants :

  • Photo du carton.
  • Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
  • Photo de la commande reçue.
  • Photo d’une pièce d’identité (permis, passeport, carte d’identité).
Comment retourner un produit ?

Conformément à l’article L.121-20 du Code Français de la Consommation :

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien ou accepte l’offre pour une prestation sans justification, ni paiement de pénalités de sa part, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d’existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation.

Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, scellé, accompagné de tous les accessoires d’origines à l’adresse suivante :

Japanese linocut (retours)
163 chemin de Rollion
01800 Saint-Jean de Niost

Tout colis ouvert, endommagé ou non scellé ne pourra être remboursé !

Il est conseillé de garder toutes preuves que vous fournira le transporteur pour le retour de votre colis et d’indiquer votre N° de commande. En cas d’exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, le remboursement de sa commande à l’exception des frais de port, le retour reste à sa charge.

Si la commande avait été réglée par carte bancaire, le client sera remboursé directement sur sa carte bancaire, le compte associé à la carte bancaire est re-crédité, si le client a réglé par Paypal, il sera alors remboursé par Paypal.

Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la demande de rétractation.

En cas de retour abusifs ou non justifiés, la société Japanese linocut se réserve le droit de refuser le remboursement ainsi que toute commande ultérieure.

Comment obtenir une facture de ma commande ?

Connectez-vous à votre Compte Client dans la rubrique “Historique de vos commandes”, il vous suffit de cliquer sur PDF dans la colonne “Facture” pour la télécharger.

Compte Client

Vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant votre compte client ?

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client, comment faire ?

N’hésitez pas à bien vérifier qu’il n’y ait pas de faute de frappe dans les éléments renseignés. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur notre site dans l’espace de connexion. Vous recevez ensuite les instructions par mail, pensez à vérifier vos spams au besoin.
Si vous avez toujours des soucis pour vous connecter, n’hésitez pas à revenir vers nous directement via le formulaire de contact disponible sur le site

Je souhaite supprimer mon compte client

Envoyez-nous votre demande de suppression via le formulaire de contact. Une fois votre compte supprimé vous pourrez à tout moment vous recréer un compte.

Livraison gratuite

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Créations artisanales numérotées

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Emballage soigné

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